yoya9-এর নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ বিধিমালা

১. সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") yoya9 প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের ("খেলোয়াড়" বা "আপনি") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলীতে "yoya9", "আমরা", "আমাদের" বলতে yoya9.cam প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষকে বোঝায়।

১.১ গুরুত্বপূর্ণ সংজ্ঞাসমূহ

• প্ল্যাটফর্ম: yoya9.cam ওয়েবসাইট, সকল পেজ ও সার্ভিস।
• অ্যাকাউন্ট: খেলোয়াড় কর্তৃক নিবন্ধিত ব্যক্তিগত প্রোফাইল।
• রিয়েল মানি: বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) দিয়ে করা আসল বাজি।
• বোনাস ফান্ড: প্রমোশনের আওতায় প্রদত্ত অতিরিক্ত ক্রেডিট, যা নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্তের অধীন।
• KYC: Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস উত্তোলনের আগে যতবার বাজি ধরতে হবে তার সংখ্যা।

১.২ প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী yoya9-এর সকল সেবা, গেম, বোনাস, পেমেন্ট লেনদেন এবং গ্রাহক সহায়তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্রতিটি গেম বিভাগের জন্য আলাদা বিশেষ নিয়ম থাকতে পারে, যা এই সাধারণ শর্তাবলীর পাশাপাশি কার্যকর থাকবে।

২. যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ বয়স সীমা

yoya9-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও গেম খেলার জন্য আপনাকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সকল জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ নিবন্ধনের শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলো মানতে হবে:

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• প্রদত্ত সকল ব্যক্তিগত তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ হতে হবে।
• ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল অবশ্যই আপনার নিজের হতে হবে।
• অন্যের নামে বা পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• একটি ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পরিবার থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ।

২.৩ KYC যাচাইকরণ

উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরুর আগে অথবা যেকোনো সময় আমরা পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) পরিচালনা করতে পারি। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা অন্য সরকারি পরিচয়পত্রের কপি চাওয়া হতে পারে। KYC সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার yoya9 সংরক্ষণ করে।

৩. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

৩.১ লগইন তথ্যের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। এই তথ্য কাউকে শেয়ার করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী।

৩.২ সন্দেহজনক কার্যক্রম

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে, তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা প্রয়োজনীয় তদন্ত পরিচালনা করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করব।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে yoya9 বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক আচরণের ক্ষেত্রে।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি কার্যক্রমের সন্দেহ হলে।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে।
• বোনাস অপব্যবহারের ক্ষেত্রে।

৪. আর্থিক লেনদেন — জমা ও উত্তোলন

৪.১ জমার শর্তাবলী

yoya9-এ সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ হলো ৳১০০ (এক শত টাকা)। সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালিত হয়। নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য:

• বিকাশ (bKash)
• নগদ (Nagad)
• রকেট (Rocket)
• Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার (Bank Transfer)

জমার লেনদেন সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াকৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্থ জমা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ — শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

৪.২ উত্তোলনের শর্তাবলী

yoya9-এ সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ হলো ৳৫০০ (পাঁচ শত টাকা)। উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হয়। উত্তোলন সংক্রান্ত বিষয়ে মনে রাখতে হবে:

• উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে করা যাবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।
• সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের আগে উত্তোলন সীমিত থাকবে।
• যেকোনো সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪.৩ মুদ্রা ও রূপান্তর

yoya9-এ সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় পরিচালিত হয়। বিদেশি মুদ্রায় লেনদেনের ক্ষেত্রে রূপান্তর হার আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী নির্ধারণ করবে। এ ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ না নিলেও পেমেন্ট গেটওয়ে ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

yoya9-এ নতুন খেলোয়াড়দের জন্য প্রথম জমায় ২০০% বোনাস প্রদান করা হয়, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস গ্রহণ করলে ১০ গুণ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। অর্থাৎ, জমা ও বোনাসের মোট পরিমাণের ১০ গুণ বাজি ধরার পর বোনাস অর্থ উত্তোলনযোগ্য হবে।

৫.২ বোনাসের সাধারণ নিয়মাবলী

• প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট, মেয়াদ ও সর্বোচ্চ পরিমাণ থাকতে পারে।
• বোনাস সক্রিয় থাকলে রিয়েল মানি দিয়ে বাজি ধরার আগে বোনাস ফান্ড ব্যবহৃত হবে।
• মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একটি প্রমোশন শুধুমাত্র একবার গ্রহণ করা যাবে — ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস অপব্যবহার নিষিদ্ধ।
• বোনাস সংক্রান্ত কোনো অনিয়ম ধরা পড়লে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করার অধিকার yoya9 সংরক্ষণ করে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

yoya9-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক দেওয়া হয়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার): সর্বোচ্চ ০.৪% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড): সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Diamond (ডায়মন্ড): সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

VIP স্তরে উন্নতি নিয়মিত খেলার অভ্যাস ও প্ল্যাটফর্মের প্রতি আনুগত্যের উপর নির্ভর করে। ক্যাশব্যাকের পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়।

৬. গেমিং নিয়মকানুন

৬.১ ফেয়ার প্লে

yoya9-এ সকল গেম সুষ্ঠু ও স্বচ্ছ পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়। আমাদের গেম প্রদানকারীরা — Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft-সহ অন্যান্য — আন্তর্জাতিক মানের র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করে, যা গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো ও নিরপেক্ষ রাখে।

৬.২ বাজির সীমা

প্রতিটি গেমের সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা নির্ধারিত আছে, যা গেম লোবিতে প্রদর্শিত হয়। বোনাস মোডে খেলার সময় নির্দিষ্ট সর্বোচ্চ বাজির সীমা প্রযোজ্য হতে পারে — এই সীমা অতিক্রম করলে বোনাস বাতিল হওয়ার ঝুঁকি থাকে।

৬.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেম সেশন মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে, সিস্টেম সেই সেশনের সর্বশেষ নিশ্চিত অবস্থা অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারণ করবে। সুস্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রদত্ত যেকোনো জয় বাতিল করার অধিকার yoya9 সংরক্ষণ করে।

৬.৪ লাইভ ক্যাসিনো বিশেষ নিয়ম

লাইভ ডিলার গেমে Evolution Gaming, Ezugi-সহ অন্যান্য প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়মাবলী প্রযোজ্য। লাইভ গেমে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা ডিলারের ভুল সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে গেম প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• বোনাস অপব্যবহার — যেমন শুধুমাত্র বোনাস নেওয়ার উদ্দেশ্যে বিপরীত বাজি ধরা (bonus abuse / arbitrage)।
• হ্যাকিং, ম্যালওয়্যার বা অটোমেটেড বট ব্যবহার করে সুবিধা নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো বেআইনি আর্থিক কার্যক্রম।
• অন্য খেলোয়াড়ের সাথে যোগসাজশ করে খেলা (collusion)।
• গেমের সফটওয়্যার বা সিস্টেমে হস্তক্ষেপের চেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন করা।
• মিথ্যা পরিচয় বা ভুয়া তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।

৮. দায়িত্বশীল গেমিং

yoya9 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদন হওয়া উচিত, আর্থিক সমস্যার উৎস নয়।

৮.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণের সরঞ্জামসমূহ

খেলোয়াড়দের সহায়তার জন্য আমরা নিম্নলিখিত সুবিধাগুলো প্রদান করি:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ।
• বাজির সীমা: একটি নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ নির্ধারণ।
• সেশন সময়সীমা: প্রতিটি গেম সেশনের সময়কাল সীমিত করা।
• সাময়িক বিরতি: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখা।
• স্থায়ী স্ব-বর্জন: অনির্দিষ্টকালের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা।

এই সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করতে বা দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৮.২ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

যদি আপনার পরিবারে শিশু বা কিশোর থাকে, তাহলে আপনার ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য অপ্রাপ্তবয়স্কদের থেকে দূরে রাখুন।

৯. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। yoya9 SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

৯.১ তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার জন্য আমরা নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আমাদের সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়।

৯.২ তথ্য শেয়ারিং

তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না, ব্যতীত যেখানে: আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজন, বা জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজনীয়। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি জানতে গোপনীয়তা নীতি পেজটি দেখুন।

১০. বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার

yoya9 প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার ও অন্যান্য উপাদান — yoya9 বা এর লাইসেন্সদাতাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া এই উপাদানগুলোর কোনো অংশ পুনর্মুদ্রণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

১১. দায়বদ্ধতার সীমা

প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে yoya9 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা তৃতীয় পক্ষের সেবা বিভ্রাটের কারণে ক্ষতি।
• আপনার নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে ক্ষতি।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের প্রবেশের কারণে ক্ষতি (যদি আমরা যুক্তিসংগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়ে থাকি)।
• সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা আইনি পরিবর্তনের কারণে সেবা বন্ধ হওয়া।

যেকোনো পরিস্থিতিতে আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সেই মাসে আপনার মোট জমানো পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন ও সেবা সমাপ্তি

১২.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

yoya9 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২.২ সেবা সমাপ্তি

yoya9 যেকোনো কারণে বা বিনা কারণে সেবা বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার রাখে। এই ক্ষেত্রে খেলোয়াড়দের অ্যাকাউন্টে থাকা বৈধ অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে, তবে বোনাস ফান্ড বাতিল হয়ে যাবে।

১৩. বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি কোনো বিষয়ে বিরোধ দেখা দেয়, প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বিরোধ সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি।

বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া:

1. লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জমা দিন।
2. আমাদের দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে।
3. প্রয়োজনীয় তদন্ত শেষে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান জানানো হবে।
4. সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আমাদের ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে আপিল করতে পারবেন।

গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে সিস্টেম লগ ও সার্ভার রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

১৪. যোগাযোগ

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি বাংলায় সহায়তা।
• ইমেইল: [email protected]
• সেবার সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (BST)।

আমাদের বাংলাভাষী সহায়তা দল আপনার সকল প্রশ্নের উত্তর দিতে সর্বদা প্রস্তুত।